Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
- Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
- Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
- Aplicar feedback quando necessário;
- Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
- Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.
**Vaga PRESENCIAL**
**Responsabilidades e atribuições**
- Análise de dados em excel;
- Domínio na Língua Portuguesa;
- Compartilhar indicadores e insights de negócio;
- Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
- Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;
- Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.
**Requisitos e qualificações**
- ** Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;**:
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter Ensino Médio Completo;
- Ter o conhecimento em Inglês será um diferencial;
- Já ter trabalhado em qualidade será um diferencial;
- Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de análise.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1836,00
**Horário de Trabalho**
Das 09h00 às 17h12
**Jornada de Trabalho**
180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo
**Local de Trabalho**: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: / Portaria 1 / Campinas-SP.
Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que **a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas**. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia Se você está em busca da **sua primeira oportunidade**, ou já tem uma **bagagem profissional incrível**, o nosso convite é o mesmo**:vem crescer com a gente**
**Quem somos?**
A Atento é **uma das cinco maiores empresas do mundo** em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) - e a **líder absoluta na América Latina** Estamos em **17 países**, com mais de **95 centros de relacionamento** e **110 mil postos de trabalho**. Atendemos mais de **400 clientes**, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
**O que nos move?**
Juntar **tecnologia + humanização** para criar **conexões reais e experiências inesquecíveis** entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - **enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios** dos nossos clientes.
**Nossa cultura tem nome: One Atento**
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São **seis valores** que nos guiam todos os dias**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
**Estamos de braços abertos pra te receber**
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho **diverso, acolhedor e cheio de possibilidades**
**Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras**:
Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.