Imagine trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights e consultoria, que contribui para o sucesso das principais organizações do mundo.
O objetivo desse cargo é garantir a qualidade e produtividade dos processos operacionais e projetos de campo.
Aqui estão as responsabilidades:
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade;
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Detectar problemas e propor soluções em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padrinizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar, acompanhar e analisar indicadores operacionais;
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos);
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão;
Requisitos:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais);
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e inglês desejável;
Benefícios:
* Horário flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes;
* Programa de Mobilidade Interna – oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Observações:
* Trabalhe com uma equipe dinâmica e motivada;
* Participe de projetos inovadores e desafiadores;