Buscamos um profissional experiente para o papel de Analista de Suporte Sênior com foco em solucionar problemas e fornecer atendimento excepcional aos clientes.
O candidato deve ter habilidades analíticas, boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe. Além disso, é necessário ter conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.