Quem SomosA Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.O que esperar de nósPessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?A Dexian incentiva a DIVERSIDADE. Nossas oportunidades também estão disponíveis para candidatura de pessoas com deficiência e reabilitados.Detalhes do projetoA oportunidade contempla atuação em atendimento técnico de Sistemas Nível 1 (N1), com foco em suporte operacional e técnico para ambiente de automação e sistemas, atendendo usuários. O profissional será responsável por executar atividades de triagem, registro, análise inicial e comunicação de incidentes, garantindo aderência a SLA, playbook e qualidade no atendimento.O que esperar do seu dia a dia de trabalhoGestão de Incidentes e Atendimento N1 de SISTEMAS:Identificar falhas reportadas; classificar incidentes por impacto/urgência;Reexecutar processos conforme playbook;Registrar chamados completos no ServiceNow;Manter comunicação com usuário (abertura ? atualização ? solução/encerramento);Escalar para N2 quando necessário, anexando evidências (logs, prints, passos).Análise Inicial Técnica:Ler scripts Python e logs para localizar erros;Interpretar mensagens de erro e validar hipóteses simples;Executar testes manuais em fluxos automatizados (Selenium) para confirmar falha.Tratamento de ArquivosConferir layout (Excel/CSV), campos obrigatórios e consistência;Verificar encoding e orientar correções básicas ao usuário/N2.Canais Digitais:Operar transbordos e mensagens de WhatsApp no contexto do atendimento (quando aplicável);Garantir padronização e histórico no ITSM.Governança e Qualidade:Cumprir SLA e padrões de comunicação;Atualizar playbooks com lições aprendidas;Reportar status e riscos ao time/gestão.O que você precisa terSuporte N1 em Service Desk/Operações de TI, com registro, classificação e acompanhamento de chamados;Uso de ServiceNow ou ferramenta ITSM equivalente no dia a dia (abertura, categorização, SLAs, histórico);Atendimento bilíngue com usuários finais, conduzindo troubleshooting inicial e comunicando status/next steps em Espanhol;Experiência com a interpretação de logs e mensagens de erro para diagnóstico inicial;Experiência com a com a validação/manipulação de arquivos (Excel/CSV): checagem de layout, campos obrigatórios, consistência e encoding;Execução de playbooks (seguir passos definidos, reexecutar processos e documentar evidências);Disciplina com SLA (priorização, follow?up e encerramento com qualidade);Experiência com gestão de transbordos e configuração de mensagens em WhatsApp/canal digital;Noções de ITIL Foundation (incidente, requisição, problema, mudança);Familiaridade com monitoramento e análise básica de dashboards/alertas.Tecnologias e ferramentas:Python (básico a intermediário);Automação Web – Selenium;ITSM / ServiceNowFerramentas: Service Now (Desejável).Idioma:Espanhol avançado;Inglês intermediário.Onde você vai trabalhar?Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial em Curitiba/PR, no bairro Batel.Regime de contrataçãoCLT.