📍 Remoto | 🏢 HeadOffice.ai – San Francisco
Sobre a posição
A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na renovação, expansão e sucesso dos clientes.
Responsabilidades
* Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades de usos de Agentes de IA
* Gerenciar carteira de clientes enterprise (4–6 contas estratégicas).
* Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e planos de sucesso.
* Garantir a adoção da plataforma e expansão de uso em diferentes áreas.
* Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.
* Monitorar health score, churn risk e engajamento.
* Ser a principal ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Tech, Comercial).
* Elaborar relatórios executivos para liderança dos clientes.
Requisitos
* 3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
* Experiência com contas enterprise (indústria, grandes franquias, serviços).
* Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.
* Perfil orientado a dados, com experiência em métricas de adoção, churn e expansão.
* Excelente comunicação oral e escrita em português.
* Inglês técnico/intermediário para lidar com materiais e equipe global.
Diferenciais (nice to have)
* Experiência com franchising ou redes de varejo/serviços.
* Vivência em startups ou scale-ups.
* Conhecimento em ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango ou similares).
O que oferecemos
* Trabalho em uma empresa americana líder em IA.
* Atuação estratégica com clientes enterprise de alto impacto.
* Cultura de inovação e crescimento acelerado.
* Ambiente remoto, colaborativo e internacional.
* Pacote competitivo com fixo + bônus de performance.