Buscamos um profissional que garanta a satisfação e o sucesso dos clientes corporativos em obras industriais, assegurando que cada projeto entregue atenda às expectativas de prazo, qualidade, segurança e performance. O Analista de CS Pleno atua como o principal ponto de contato do cliente após a assinatura do contrato, acompanhando a execução das obras, mediando demandas e fortalecendo o relacionamento de longo prazo.
Principais Responsabilidades:
* Acompanhar o cliente desde a fase inicial do contrato até a entrega final da obra, garantindo comunicação clara e constante.
* Entender profundamente as necessidades técnicas e operacionais do cliente, traduzindo-as para as equipes de engenharia, planejamento e execução.
* Monitorar o andamento físico e financeiro dos contratos, acompanhando prazos, entregas e indicadores de desempenho.
* Identificar e antecipar possíveis riscos de insatisfação ou retrabalho, propondo soluções preventivas.
* Coordenar reuniões de acompanhamento (checkpoints) com clientes e áreas internas, consolidando status e próximos passos.
* Apoiar na gestão de garantias e no acompanhamento pós-obra.
* Coletar feedbacks e indicadores de satisfação (NPS, percepções de qualidade e prazos).
* Identificar oportunidades de melhoria, novos serviços e projetos adicionais junto ao cliente.
* Atuar em parceria com as áreas de Engenharia, Produção, Segurança e Qualidade para garantir a excelência operacional e o cumprimento dos compromissos assumido
* Requisitos
* Formação superior em Engenharia Civil, Mecânica, Produção, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência prévia com atendimento a clientes corporativos e acompanhamento de obras industriais.
* Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Primavera, Power BI).
* Certificação ou curso em Customer Success, Gestão de Contratos ou Relacionamento B2B.
* Boa leitura técnica de projetos e entendimento de cronogramas de obras.
* Capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
* Perfil analítico e orientado a resultados.
* Disponibilidade para visitas e acompanhamento em campo.
Benefícios
* VA R$550,00
Plano Odontológico
Telemedicina
Seguro de Vida
Estacionamento
Day Off
Atividade Presencial na cidade de Barra Velha/SC