VAGA ABERTA | LÍDER DE SUPORTE Local: Barra Velha - SC | Regime: Presencial Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte Técnico para atuar de forma estratégica e operacional no atendimento aos nossos clientes e na coordenação da equipe técnica. Se você é apaixonado por tecnologia, tem perfil analítico e gosta de liderar times, essa oportunidade pode ser sua! Principais Responsabilidades: - Fazer atendimento remoto a clientes; - Entrar em contato com clientes e esclarecer dúvidas de atendimentos realizados, qual a melhor maneira de realizar, porque foi realizado desta forma; - Avaliar situações e problemas remotamente com diagnostico a nível de microinformática, redes, firewall, servidores e trazer a melhor solução para o cliente; - Realizar contato telefônico ou por aplicativo “Digisac” no início e término do atendimento; - Realizar atualizações de chamados com a equipe na plataforma “Milvus”; - Manter atendimentos em dia, não deixar clientes parados; - Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo; - Supervisionar a elaboração dos manuais de atendimento pertinente a área técnica de forma a agregar a nossa base de conhecimento dentro da plataforma “Milvus”; - Realizar acompanhamento das atividades da equipe e cobrar atualizações dos chamados; - Verificar se o monitoramento está ativo e funcional; - Sempre que possível encontrar melhorias envolvendo as ferramentas de trabalho, procedimentos e estrutura de TI dos clientes; - Entrar em contato com cliente para explicar sobre equipamentos que precisam envio para reparo em terceiro ou aquisição de novos; - Manter sempre em dia os equipamentos de backups, realizar e cobrar as manutenções periódicas dos equipamentos para conservar bem; - Administrar e organizar os atendimentos conforme o nível dos analistas, de modo que não se tenha atraso nos atendimentos - Acompanhar os atendimentos de chamados que não foram resolvidos pelos analistas dentro do tempo estimado; - Conferir antes da execução de alguma atividade externa se os produtos necessários para execução desta atividade estão disponíveis, se os equipamentos que vão ser instalados estão cadastrados no Milvus e etiquetados; - Participar da elaboração e execução de Projetos de Rede, Firewall, Servidores e Microsoft 365. - Outras atividades correlatas com a função. Requisitos Técnicos: - Conhecimento sólido em microinformática; - Experiência com Windows e Linux; - Vivência com virtualização (Hyper-V, Proxmox); - Domínio em Redes, Firewall, WiFi; - Conhecimento em soluções de backup (Veeam, Acronis); - Familiaridade com o Microsoft 365. Pré-requisitos obrigatórios: - CNH categoria B; - Experiência mínima de 2 anos na área; - Ensino Superior completo ou em andamento na área de TI ou correlatas. O que esperamos de você: - Proatividade para liderar e propor melhorias; - Boa comunicação com a equipe e com os clientes; - Organização e atenção aos detalhes; - Foco em resultados e qualidade no atendimento. Se identificou com a vaga? Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: a partir de R$5.000,00 por mês