1. Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
2. Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.
* Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).
Vivência prática com:
3. Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).
4. Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).
5. Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).
6. Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.
7. Sistemas operacionais Windows Server e Linux.
* Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).
Perfil Comportamental Esperado:
8. Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.
9. Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.
10. Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.
* Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.
Diferenciais:
11. Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
12. Experiência anterior em ambientes de Data Center.
13. Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.
14. Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.
15. Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.
16. Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.
17. Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.
18. Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.
19. Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.
20. Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.
* Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.