Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A vaga de Analista de Atendimento Imobiliário ao Cliente Sênior busca um profissional com experiência comprovada no mercado imobiliário, com foco em atendimento ao cliente, gestão de processos e resolução de problemas, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes em todas as etapas da jornada imobiliária. Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento dos clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. Gestão de Processos: Acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, desde a negociação e compra do imóvel até a entrega e pós-venda. Monitorar prazos, documentos e etapas contratuais. Sugerir melhorias nos processos de atendimento Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas que possam surgir durante a jornada do cliente, buscando sempre a satisfação do cliente. Coordenação e Comunicação: Interagir com outras áreas da empresa (engrenagem, jurídico, comercial) para garantir a eficiência e a qualidade do atendimento. Elaboração de Relatórios: Elaborar relatórios e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência do cliente. Apoio a Eventos: Realizar vistorias em imóveis e elaborar laudos técnicos, quando necessário. Requisitos: Experiência comprovada no mercado imobiliário, com foco em atendimento ao cliente. Formação superior completa, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, atendimento ou comunicação. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e CRM. Habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas. Boa organização e planejamento, com capacidade de lidar com prazos e metas. Visão analítica e resolutiva para identificar oportunidades de melhoria nos processos. Diferenciais: Conhecimento em legislação imobiliária, Experiência em gestão de equipes, Capacidade de liderança e influência.