Desenvolvedor de Viagens Corporativas
**Sobre a vaga:**
Auxiliará o time de mobilidade e viagens em relação às entregas do dia-a-dia da área.
Você focará em:
* Acompanhar a execução dos contratos firmados com prestadores de serviços relacionados a agências de viagens, hotéis, locadoras e aplicativos de mobilidade
* Executar o controle administrativo e financeiro dos contratos de serviços supra citados
* Mediar a comunicação entre os fornecedores e colaboradores
* Responder a consultas e solicitações relacionadas a viagens, mobilidade ou cartões. Prestar suporte e esclarecimentos aos clientes internos em relação aos processos
* Conferir faturas e prestação de contas de cartões corporativos
* Atender as solicitações em caso de auditoria interna ou externa
* Elaborar e manter relatórios, controles administrativos e outros documentos relativos à área de atuação
* Seguir, Propor, implantar e atualizar instruções de trabalho
* Cumprir as diretrizes dos negócios inerentes a sua função garantindo o compliance do processo
* Propor e apoiar na implantação de melhoria contínua dos processos
* Propor ferramentas para atender a estratégia de eficiência, gerando resultados esperados para automatizar, simplificar e gerar valor aos clientes
* Executar as rotinas do departamento e demais atividades administrativas
* Monitorar e controlar os custos associados às viagens, analisando relatórios de despesas e identificando oportunidades para redução de custos.
* Preparar e revisar relatórios financeiros relacionados a viagens e despesas.
* Fornecer suporte e orientação aos funcionários sobre políticas de viagem, procedimentos e questões relacionadas.
* Quando necessário providenciar a reserva de estadia em hotéis, transporte terrestre e/ou aéreo aos profissionais atendidos
* Atendimento dos chamados e acionamentos relativos a área de atuação com assertividade, dentro do prazo acordado (SLA), garantindo a satisfação do cliente (NPS) e a qualidade da entrega
* Manter a base de cadastros dos fornecedores integras com informações atualizadas, zelando pela qualidade, segurança e a integridade das informações
Requisitos básicos:
1. Graduação completa em Administração, Turismo, Gestão de Recursos Humanos ou áreas afins.
2. Experiência em funções relacionadas a viagens corporativas ou gestão de viagens.
3. Familiaridade com sistemas e plataformas de gestão de viagens, como OBT´s, Omnichannel, relatórios e cartões emitidos pelo banco EBTA, BTB, B2B PAY, entre outros.
4. Comunicação clara e eficaz: Saber transmitir informações de forma objetiva e compreensível, seja por e-mail, telefone ou reuniões presenciais.
5. Empatia e atendimento ao cliente: Entender as necessidades dos viajantes e oferecer suporte personalizado para garantir uma experiência tranquila.
6. Negociação e persuasão: Habilidade para negociar tarifas e condições com fornecedores, garantindo os melhores acordos para a empresa.
7. Resolução de conflitos: Saber lidar com imprevistos e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
8. Trabalho em equipe: Colaborar com diferentes departamentos para alinhar processos e garantir que as viagens ocorram sem contratempos.
9. Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças inesperadas, como cancelamentos ou alterações de itinerário.
10. Organização e atenção aos detalhes: Garantir que todas as informações da viagem estejam corretas e bem documentadas.
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