Coordenar as equipes de cobrança, retenção e atendimentoGarantir que a experiência do cliente seja eficiente e satisfatóriaMonitorar indicadores de performance (inadimplência, recuperação, retenção, resolução)Desenvolver e aplicar estratégias para melhora de resultadosApoiar e desenvolver a equipe com treinamentos e feedbacksAtuar na resolução de problemas e tratativas críticas com clientesReportar resultados e oportunidades de melhoria à gestão Ensino médio completo (Ensino superior será considerado um diferencial)Experiência em cobrança, atendimento ao cliente e retençãoPerfil analítico e foco em resultadosBoa comunicação e habilidade em gestão de pessoasCapacidade de tomada rápida de decisãoOrganização e disciplina para gestão de rotinas e indicadores