Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time
Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. Atuando de forma proativa, solucionando dúvidas e problemas técnicos. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
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Responsabilidades e atribuições
* Atender contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica.
* Atuar de forma proativa, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.
* Gerar relatórios e análises estratégicas sobre o atendimento e experiência de clientes-chave.
* Resolver incidentes de média complexidade e acompanhar seu ciclo de vida.
* Garantir registros completos e organizados em sistemas da empresa
* Propor ajustes e melhorias na base de conhecimento.
* Colaborar com times de Produto e Vendas/CS, trazendo informações de clientes de média complexidade.
* Manter comunicação estratégica e consultiva com executivos e stakeholders de clientes médios e grandes.
* Diagnosticar falhas de forma detalhada, coletar evidência e reproduzir cenários.
* Desenvolver novas habilidades técnicas e contribuir para a melhoria contínua de processos.
Requisitos e qualificações
Competências técnicas
* Resolve incidentes de contas médias e grandes, equilibrando volume e profundidade.
* Garante registros completos, acompanha prazos e organiza informações para resolução eficiente.
* Domina as ferramentas de atendimento da empresa em nível intermediário, aproveitando recursos para gestão de tickets.
* Propõe ajustes na base de conhecimento e adiciona soluções intermediárias.
Competências comportamentais
* Comunicação estruturada com clientes de contas médias e grandes, e stakeholders internos.
* Comunica-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria.
* Atua junto a Vendas/CS e Produto, fornecendo informações dos clientes.
* Equilibra agilidade com qualidade de atendimento dos clientes.
* Contribui no desenvolvimento dos outros analistas do time, aplica feedbacks de forma continua para obter desenvolvimento continuo.