Temos uma grande oportunidade para você - Monitorar as ligações aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts; - Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional; - Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos; - Aplicar feedback quando necessário; - Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas; - Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes. - Vaga Híbrida. Responsabilidades e atribuições Como será seu dia: - Análise de dados em excel; - Domínio na Língua Portuguesa; - Compartilhar indicadores e insights de negócio; - Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks; - Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação; - Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo. Requisitos e qualificações - Ensino Superior cursando; - Domínio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint); - Desejável ter atuado área de monitoria; qualidade ou Administrativas; - Excelente fluência verbal e comunicação escrita; - Perfil analítico com atenção aos detalhes; - Energia/dinamismo; - Residir próximo ao local de trabalho - Central Cabula em Salvador/BA. Informações adicionais Salário R$ 1.725,78 Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h48 Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Unidade Cabula Rua Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brasil. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? VempraAtento OneAtento OneTeam AtentoBrasil :) Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.