Suporte Técnico de Alta Complexidade
A sua contribuição é fundamental para garantir que nossos clientes recebam o atendimento técnico especializado necessário. Como membro do time de suporte, você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de Sucesso do Cliente (CS) para identificar e resolver problemas complexos.
Desenvolver soluções de automação e agentes de inteligência artificial para otimizar os processos de suporte e monitoramento é uma das suas responsabilidades fundamentais. Além disso, você precisará diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
O seu trabalho será crucial para garantir que nossos clientes obtenham um atendimento de alta qualidade e que nossos processos sejam cada vez mais eficientes e escaláveis.
Principais Responsabilidades:
* Fornecer suporte técnico especializado ao time de CS;
* Detectar e resolver problemas complexos;
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos;
* Desenvolver automatizações e agentes de IA;
* Participar de reuniões de equipe para compartilhar insights e sugestões;
* Mantê-se atualizado(a) sobre as novas tecnologias e tendências relevantes.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento em NodeJS e Typescript;
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP);
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que Esperamos de Você:
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup.