Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.
Responsabilidades
* Atender clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, WhatsApp, site, Reclame Aqui e redes sociais), especialmente em demandas não resolvidas no primeiro nível.
* Analisar reclamações, identificar causas raiz e conduzir a resolução de casos críticos, acionando e articulando as áreas internas envolvidas (pós-vendas, vendas, logística, financeiro, jurídico, técnico, concessionárias, entre outras).
* Acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, assegurando retorno, transparência e cumprimento de prazos.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas, experiência na área de relacionamento com o cliente e atendimento via Reclame Aqui.
* Desejável inglês intermediário.
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