Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma joint venture entre os grupos Zurich e Banco Santander, dois dos maiores conglomerados do mundo nos setores de seguros e financeiro. Com um dos portfólios mais amplos de seguros do mercado, comercializamos nossos produtos através do canal de vendas do banco Santander Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.
Na ZS nos preocupamos em manter um ambiente que contemple a diversidade. São oferecidas oportunidades iguais e todos os candidatos são considerados qualificados para as vagas, sem discriminação por motivos de deficiência, sexo ou orientação sexual, gravidez ou licença-maternidade, raça ou origem nacional ou étnica, idade, religião ou crença, identidade de gênero, estado civil, status de veterano protegido (se aplicável) ou qualquer outra característica protegida por lei.
Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, aqui é o seu lugar!
Desafio:
Estabelecer estratégias, políticas e processos para as áreas de Operações de Seguros e Previdência, Sinistros, Compras e Gestão de Terceiros da Zurich Santander Brasil, com foco na otimização da operação, aumento da eficiência, redução de custos, atendimento a prazos, mitigação de riscos e excelência na experiência do cliente – contribuindo para a rentabilidade do negócio e a sustentabilidade das entregas.
Principais responsabilidades:
Estabelecer políticas e processos visando manter as operações de seguros e previdência otimizadas.
Liderar a estratégia integrada de Sinistros, garantindo eficiência operacional, qualidade na experiência do cliente e conformidade regulatória, com foco em inovação, prevenção de fraudes e melhoria contínua dos indicadores de performance.
Gerir de forma estratégica os processos de Compras e Gestão de Terceiros, assegurando o cumprimento das políticas existentes, fortalecendo a governança, promovendo eficiência e mitigando riscos operacionais, regulatórios e reputacionais.
Liderar iniciativas de automação e digitalização de processos operacionais, promovendo ganhos de eficiência, escalabilidade e qualidade, com foco em soluções tecnológicas que simplifiquem a jornada do cliente e aumentem a produtividade interna.
Definir objetivos de desempenho operacional a nível funcional e/ou local relativamente a 3 aspectos eficiência, eficácia, serviço ao cliente levando conta as premissas operacionais de Pessoas, Processos e Controles.
Monitorar o desempenho operacional e decide as ações/iniciativas necessárias para otimizá-las.
Conduzir Comitê Operações para análise operacional dos indicadores.
Promover métricas operacionais consistentes a nível funcional e/ou local.
Apoiar o desenvolvimento de ações visando a transformação operacional.
Apoiar a criação da visão e estratégia para uma abordagem holística à prestação de serviços incluindo a utilização de serviços partilhados.
Manter-se a par das tendências da concorrência, relacionamento com fornecedores chaves.
Requisitos técnicos e experiências:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Projetos, Finanças, Seguros ou áreas afins (mestrado será um diferencial).
Experiência consolidada em posições executivas nas áreas de operações, sinistros e/ou compras.
Vivência em empresas do setor financeiro, segurador ou instituições de grande porte e alta complexidade regulatória.
Histórico comprovado em liderança de times multidisciplinares e atuação com foco em eficiência operacional, inovação, redução de custos e satisfação do cliente.
Experiência na condução de iniciativas de automação e digitalização de processos operacionais.
Atuação prévia com gestão de terceiros e governança de fornecedores.
Conhecimento profundo sobre operações de seguros e previdência, incluindo regulação, SLA e jornada do cliente.
Conhecimentos de gestão de sinistros, prevenção à fraude, compliance e controles internos.
Domínio de ferramentas de gestão de processos, indicadores de desempenho (KPIs) e projetos de melhoria contínua (Lean Six Sigma etc.).
Familiaridade com tecnologia aplicada à operação (automação, digitalização, inteligência de dados).
Conhecimento em políticas de compras e gestão de contratos com terceiros.
Conhecimento avançado em inglês e espanhol.
Habilidades e competências:
Visão estratégica e foco em geração de valor para o negócio, atuando como parceiro(a) da alta liderança na tomada de decisões críticas.
Influência e articulação em ambientes corporativos complexos, com habilidade para navegar por diferentes níveis hierárquicos e áreas.
Gestão de times de alta performance, com foco em desenvolvimento de lideranças, accountability e cultura de resultados.
Tomada de decisão com base em dados, aliando agilidade, análise crítica e avaliação de riscos.
Capacidade de liderança em ambientes de transformação, conduzindo mudanças estruturantes e promovendo inovação operacional.
Comunicação executiva clara e assertiva, com habilidade para representar a área em fóruns estratégicos, comitês e com stakeholders externos.
Gestão da complexidade e priorização, atuando de forma estruturada e pragmática diante de múltiplas demandas.
Postura de dono(a), com elevado senso de responsabilidade, integridade e compromisso com os objetivos corporativos.
O(A) CANDIDATO(A) reconhece que, ao enviar o Currículo e/ou preencher a candidatura para vaga de emprego, com fornecimento das informações nela constante, concorda que os dados pessoais serão usados pela ZURICH SANTANDER para avaliação decorrente do processo seletivo, sendo esta a única finalidade, análise para avaliação do candidato, referidas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoia na avaliação do processo seletivo. Os dados do(a) CANDIDATO(A) serão guardados com todo zelo e cuidado, e mantidos pelo prazo previsto na legislação.