RESPONSABILIDADES:
* Atender os clientes exclusivamente via e-mail, com cordialidade e clareza;
* Responder dúvidas sobre produtos, prazos e entregas;
* Intermediar solicitações entre o cliente e as áreas responsáveis;
* Acompanhar e garantir o retorno das demandas com agilidade;
* Manter organização das conversas e atualizações dentro dos sistemas de atendimento;
* Sugerir melhorias com base nas dúvidas e dores mais frequentes dos clientes.
* Diminuir o Reembolso e Chargeback.
QUALIFICAÇÕES:
* Excelente escrita e comunicação clara;
* Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);
* Boa digitação e capacidade de concentração;
* Uso do GPT.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento por e-mail ou plataformas como Freshdesk, Zendesk ou similares (diferencial).
COMPETÊNCIAS:
* PROATIVIDADE
* COMUNICAÇÃO ESCRITA IMPECÁVEL
* EMPATIA
* AGILIDADE
* ORGANIZAÇÃO
* RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
* FOCO EM RESULTADO
SALÁRIO:
* R$2000,00
TIPO DE CONTRATAÇÃO:
* A prestação de serviço será feita no Regime PJ.
* 100% Home Office
* A princípio, o contrato será de 2 meses. Durante esse período, avaliaremos juntos os resultados do seu trabalho e a sua satisfação na função. Caso ambos estejam alinhados e haja demanda, você será efetivada para um contrato de permanência na XMX.
COMO FUNCIONA O TRABALHO:
* Toda a comunicação interna da equipe acontece via Discord.
* Utilizamos o ClickUp para organização e acompanhamento das tarefas.
* O horário que costumamos estar online é de segunda a sexta, das 9h às 18h
* Todo o treinamento necessário será fornecido pela equipe, de forma clara e acessível, para garantir sua adaptação e performance.