Quem buscamos? Você profissional para atuar na área de Call Center, realizando o atendimento telefônico a clientes, para esclarecimento de dúvidas sobre o plano de saúde; agendando consultas, exames e procedimentos; resolvendo reclamações e anotando sugestões de clientes; cadastrando e realizando a atualização de dados de beneficiários, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento telefônico à clientes, esclarecendo dúvidas, referente ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM, Totvs, SAE e Site da Unimed, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente;
* Agendar consultas, exames e procedimentos, para os clientes pelos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando um melhor atendimento nas especialidades desejadas;
* Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço através dos sistemas de CRM e Gestão de Planos;
* Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores se necessário;
* Atender a clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo as reclamações e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre;
* Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM;
* Realizar cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e Totvs, mantendo o cadastro atualizado no sistema;
* Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM, a liberação da auditoria técnica e fornecer ao cliente a senha de autorização;
* Realizar o direcionamento de ligações para o setor de vendas;
* Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;
* Garantir o cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.
Requisitos e qualificações
Formação para posição:
* Ensino Médio Completo.
Qualificações:
Desejável experiência anterior em Call Center ou área da Saúde.
Informações adicionais
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Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.
Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece
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