Carreira de Qualidade
O profissional que ocupa o cargo de qualificador de serviços é responsável por garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos em um shopping. Para isso, ele deve planejar e coordenar as atividades da área de qualidade, incentivando os colaboradores à proatividade e ao encantamento constante aos convidados.
Responsabilidades:
* Elaborar e executar o Programa de Limpeza do shopping;
* Definir os padrões de qualidade para os serviços prestados;
* Orientar a equipe sobre os treinamentos necessários para melhorar a qualidade dos serviços;
* Incentivar os supervisores a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa;
* Fiscalizar os serviços de limpeza com eficácia para garantir a satisfação dos clientes;
* Coordenar os provedores de serviço ligados à área de governança;