Delivery Manager Sr– Prisma LATAM
¡Hola! En Prisma estamos buscando un
Delivery Manager Sr– Prisma LATAM
¡Hola! En Prisma estamos buscando un Delivery Manager Sr. para que se una a nuestro equipo. Somos una StartUp ágil y consolidada en el mercado que se especializa en productos digitales para ayudar a Retailers a tomar mejores decisiones. Nos encargamos de transformar los monstruos de datos en información útil y manejable, utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning, ¡Y nos encanta hacerlo!
¡Estamos buscando personas con talento y espíritu aventurero para sumarse a este viaje!
¿Qué rol cumple este perfil?
El/la será responsable de la estrategia general de implementación liderando un equipo regional y multidisciplinario con foco en:
* Garantizar implementaciones exitosas y rentables.
* Asegurar la satisfacción de clientes estratégicos.
* Coordinar la operación de soporte postventa.
* Desarrollar un equipo escalable, ágil y orientado a resultados.
Este rol reporta directamente al Head de Customer Success de la compañía y trabaja en conjunto con las áreas de Producto, y Comercial.
Principales Responsabilidades:
Estratégicas
* Diseñar y ejecutar la estrategia de Delivery para todos los mercados.
* Asegurar la rentabilidad de las implementaciones mediante seguimiento de KPIs de la operación.
* Identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua (carga de datos, validación, integraciones, formación técnica).
* Participar en decisiones de roadmap, preventa técnica y escalamientos de cuentas clave.
* Realizar presentaciones a C-Level sobre los KPIs del área, detallando insights y oportunidades, tanto de mejora continua del equipo como nuevas oportunidades comerciales.
Liderazgo de Equipo
* Liderar a los Delivery Managers, quienes a su vez gestionan a Project Managers y Developers de Integración.
* Alinear y empoderar al equipo en torno a objetivos claros, procesos eficientes y métricas medibles.
* Fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo dentro del equipo.
* Construir en conjunto con su equipo planes de capacitación en pos del crecimiento profesional; guiar y mentorear hacia el alto rendimiento.
️ Operación y Coordinación
* Supervisar todas las implementaciones activas en la región.
* Establecer mecanismos de seguimiento y control de calidad sobre alcance, tiempo y presupuesto de cada implementación según mediciones de costos operativos.
* Asegurar una coordinación efectiva entre áreas técnicas, funcionales y comerciales alineando expectativas para garantizar la satisfacción del cliente.
* Analizar y negociar con clientes cambios de scope en SLAs, garantizando cubrir los impactos operativos con visión de oportunidad comercial.
Requisitos
* +8 años de experiencia en posiciones de liderazgo en áreas de Delivery, Project Management,Implementación o Customer Support en empresas B2B SaaS o consultoras tecnológicas.
* Experiencia sólida gestionando equipos multidisciplinarios y regionales.
* Conocimiento del negocio Retail, consumo masivo o industrias afines.
* Dominio avanzado de herramientas como Jira, Confluence, CRMs y plataformas de gestión de soporte.
* Inglés avanzado (excluyente); se valora portugués.
* Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y manejo de clientes.
Plus que suman puntos
* Certificación PMP, CSM, CSPO.
* Experiencia en procesos de integración tecnológica con sistemas del cliente (ERPs, DWHs, APIs).
* Conocimiento en prácticas ITIL o similares para el área de soporte.
Beneficios
* Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil
* Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM
* Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento
* Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal️
* Sesiones de Coaching
* Trabajo 100% Remoto
* Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nivel, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más
¿Te motiva liderar una operación de delivery y soporte de alto impacto en el mundo del retail y la tecnología? Postulate y ayudanos a transformar los datos en decisiones junto a los retailers más importantes de la región.
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