Analista de Supply Chain PL Devolução (Logística Reversa).
DESCRIÇÃO
Estamos em busca de um(a) Analista de Supply Chain – Devolução (Logística Reversa) para atuar na gestão ponta a ponta do processo de devoluções, desde a ocorrência inicial até a finalização, envolvendo crédito ao cliente e recuperação física dos produtos. É uma posição crítica para a operação, que exige organização, controle rigoroso de prazos e comunicação clara com diferentes áreas internas, transportadores e clientes.
Essa pessoa será responsável por garantir que todo o fluxo de devolução ocorra de forma estruturada, precisa e dentro dos prazos, evitando perdas, inconsistências e retrabalhos, além de apoiar o time na identificação de causas‑raiz e ações preventivas.
Principais Responsabilidades
Gerenciar o processo completo de devoluções, incluindo recusas de entrega, avarias, erros de faturamento, vencimentos e demais ocorrências logísticas.
Realizar as tratativas iniciais com Centros de Distribuição, transportadores e clientes, garantindo o entendimento correto da ocorrência e direcionamento adequado.
Analisar causas de devoluções e propor planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas (Comercial, Qualidade, Operações, Customer Service).
Controlar abertura, evolução e encerramento de chamados de devolução nos sistemas internos, assegurando registros completos e atualizados.
Gerenciar processos de crédito ao cliente relacionados às devoluções, garantindo prazos e acurácia.
Organizar e manter controles atualizados de pendências através de to‑do lists, planilhas, ferramentas de acompanhamento e indicadores de status.
Realizar follow‑up contínuo por e‑mail, telefone e Teams com todas as partes envolvidas, garantindo andamento do processo até sua conclusão.
Preencher e validar formulários de devolução com informações completas e precisas, eliminando retrabalhos.
Garantir a recuperação física dos produtos retornados, evitando perdas financeiras e destruições indevidas.
Acionar áreas internas (Financeiro, Qualidade, Comercial, Customer Service, Operações) sempre que necessário para conclusão dos processos.
Apoiar iniciativas internas de melhoria contínua relacionadas ao fluxo de devolução e logística reversa.
Requisitos Obrigatórios
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos em logística reversa, devoluções, ocorrências logísticas ou customer service.
Conhecimento intermediário em SAP (SD ou MM) para consultas, validações e acompanhamento de processos.
Domínio intermediário ou avançado do Pacote Office, especialmente Excel.
Requisitos Desejáveis
Vivência em indústria farmacêutica, bens de consumo ou distribuidoras.
Conhecimento em processos de crédito, notas fiscais e rotinas financeiras ligadas a devoluções.
Experiência com operações de Centros de Distribuição e transportes.
Competências Comportamentais
Organização excepcional: habilidade de manter múltiplas pendências sob controle, sem perder informações críticas.
Atenção aos detalhes: rigor em documentos, datas, prazos e registros operacionais.
Persistência: capacidade de acompanhar cada ocorrência até sua finalização completa.
Comunicação clara e objetiva: facilidade para documentar, reportar e alinhar informações com diferentes públicos.
Gestão de prioridades: discernimento para identificar processos críticos que exigem ação imediata.
Detalhes da Vaga
Número de vagas: 2
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Logística - Transporte
Nível hierárquico: Analista
Formação Desejada
Marketing, Ensino Superior
Idiomas
Inglês (Intermediário)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando‑se rapidamente às novas circunstâncias
Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
Benefícios
Seguro de Vida - MetLife
Convenio Médico Sul América (Opcional)
Total Pass
Vale Transporte
Vale Refeição/ Alimentação
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