Gerente de Operações
Resumo da Função:
O Gerente de Operações é responsável pela gestão estratégica e tática dos contratos de prestação de serviços, assegurando eficiência operacional, satisfação do cliente e desenvolvimento das lideranças.
Responsabilidades:
- Garantir a manutenção e estabilidade dos contratos de serviços terceirizados;
- Distribuir e organizar os contratos entre Supervisores e Coordenadores, acompanhando indicadores e entregas;
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, mantendo canal de comunicação ativo e antecipando necessidades;
- Conduzir a gestão da experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor;
- Desenvolver e capacitar lideranças operacionais, promovendo crescimento do time;
- Fazer a controladoria dos processos institucionais vinculados à operação;
- Assegurar alto nível de conformidade processual entre seus liderados;
- Integrar e gerenciar áreas correlatas, como Segurança do Trabalho, Departamento de Qualidade, Mesa de Operações e Almoxarifado;
- Utilizar a inteligência operacional para otimizar processos e elevar a eficiência;
Requisitos Mínimos:
- Experiência mínima de 02 anos em posições de Coordenação ou Gerência;
- Vivência em gestão de grandes equipes e contratos de facilities/serviços;
- Experiência comprovada em otimização de processos e melhoria da eficiência operacional;
- Formação superior em áreas de gestão, engenharias ou correlatas;
- Domínio de Excel (nível intermediário/avançado);
- CNH categoria B válida;
- Perfil de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados;
Benefícios:
- Pós-graduação em Gestão de Projetos, Administração ou áreas afins;
- Conhecimento em Sistemas de Gestão da Qualidade;
- Experiência no relacionamento com clientes de grande porte (indústria, saúde, condomínios e varejo);
- Vivência com acordos por nível de serviço (SLAs) em experiências anteriores.