Atividades:
* Conduzir salas de War Room para resolução de causa raiz de problemas ligados a Produção, atuando diretamente no ambiente, organizando a linha de troubleshooting, fomentando possíveis soluções de correção definitivas e/ou alternativas, consolidando e comunicando o report para o cliente e gerência;
* Identificar problemas relacionados a aplicação e suas camadas e arquitetura e solução (APACHE, Weblogic, Banco de Dados, Load Balance, Redes e etc) e suas integrações com sistemas de front end;
* Resolução de problemas de alta complexidade e identificação de RCA;
* Colaborar com a gestão de TI e controles internos na sustentação de sistemas, visando priorizar as principais TIRs (melhorias);
* Fomentar e elaborar propostas para otimizar e automatizar processos operacionais a partir da análise de cuasa raiz dos eventos que afetam a Produção;
* Analisar tendências de incidentes/problemas e propor soluções preventivas bem como a solução definitiva;
* Propor automações e monitorações que antecipem cenários de problema;
* Implantar soluções de IA, ML e automações que antecipem problemas e atuem na resolução de maneira, cada vez mais assertiva e rápida;
* Instalação de upgrades, manutenção e monitoramento de sistemas/processos;
* Análise de perdas e ganhos de KPI (Key Performance Indicator) dentro da área de produção;
* Elaboração de IOPs (Instruções Operacionais) para resolver possíveis Gaps de projetos e melhorar experiência do cliente;
* Análise de perda de SLA (Service Level Agreemente) por meio de PowerBI e e Banco de dados para fluxo de vendas, que impactam diretamente a experiência do cliente;
* Monitoração dos ambientes de produção, através de ELK Stack, Grafana, Zabbix, Kibana;
* Melhoria contínua do fluxo de produção em nível operacional, através de correções de problemas por INCs, BUGs e TIRs.
* Disponibilidade de horário e escala 24x7.
Conhecimentos específicos:
* Seja formado na área de exatas, preferivelmente sistemas de informação ou informática e afins;
* Ótima capacidade de comunicação oratória e escrita, principalmente em cenários de WR;
* Experiencia emambientes com WebLogic, Containers Docker e Kubernets;
* Experiencia emambientes com banco de dados;
* Experiencia emtroubleshooting envolvendo camadas de infra como Redes, Balanceadores, Firewall;
* Experiencia emmanutenção de aplicações hospedadas em cloud;
* Experiência emcamada de observabilidade;
* Experiência emambiente UNIX/Linux e Windows;
* Experiencia emsuporte a aplicações de Billing, Ciclo de Receita, Ordering e Integrações;
* Experiencia emanálise de logs, mapeamento de ofensores e direcionamento de causas raiz;
* Experiencia emoperação de contratos com KPIs e SLAs;
* Comunicação padrão Soap/Rest e análise de Json/XML;
Nossos benefícios:
* Vale refeição;
* Vale alimentação;
* Vale combustível;
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Seguro de vida;
* Auxílio Creche;
* Auxílio crianças com deficiência;
* Convênio Farmácia;
* PLR;
* TotalPass;
* Integra (Programa Qualidade de Vida);
* Trabalho Remoto ou Híbrido.
* Apoio a certificações;
* Day off no mêsdo seu aniversário;
#VemPraENG!