Descrição da vagaAPenso Tecnologiaé uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes e contamos com soluções tantoon-premisesquantoem cloud computing.Estamos emfranco crescimentoe buscamosprofissionais talentosos, com vontade de aprender, crescer e encarar novos desafios junto conosco.SONHAMOS GRANDENos próximos anos, esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmosuma das maiores suítes corporativas do Brasil.Sobre a áreaNossa área é responsável por garantir umsuporte técnico de excelênciaaos usuários dos nossos clientes — proporcionando umaexperiência positiva e ágil em cada atendimento.Nesta posição, você atuarápresencialmentecomsuporte a usuários finais e VIPs, além de participar daelaboração e execução de processos e pequenos projetos.No dia a dia, você contará com oapoio das equipes de níveis avançados e do gestor, que estarão disponíveis para auxiliar em demandas mais complexas e para promover o seu desenvolvimento técnico.E mais: por sermos uma empresa de tecnologia, aPenso oferece diversas oportunidades de crescimento interno, não se limitando apenas ao ambiente dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesReceber, tratar e acompanhar as requisições encaminhadas pela equipe de Service Desk;Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados, com comunicação clara e constante;Atuar em incidentes e solicitações relacionadas a estações de trabalho, gestão de acessos e demandas básicas de servidores, redes e firewall;Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, priorizando qualidade e agilidade;Realizar atendimentos presenciais e remotos, garantindo excelência no suporte;Apoiar tecnicamente a equipe de Service Desk, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;Executar manutenções em hardware, testes, trocas de peças e limpezas quando necessário;Auxiliar em pequenos projetos de infraestrutura e melhorias nos ambientes de TI dos clientes.O que esperamos que você traga de bagagemCurso técnico, tecnólogo ou bacharelado cursando ou completo em áreas de TI;Desejável formação em Redes de Computadores ;Conhecimento em ferramentas de compartilhamento de arquivos (SharePoint, OneDrive, VBox, Google Drive, etc);Conhecimento avançado em suporte a estações de trabalho (Windows, Microsoft 365, etc);Conhecimento em diagnóstico de e-mails e gestão de acessos (AD, Microsoft 365 e similares);Experiência em atendimento presencial e suporte remoto ;Conhecimento em infraestrutura de TI: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP;Noções em servidores e gerenciamento de serviços de TI ;Conhecimentos em hardware e redes (modems, roteadores, cabeamento, etc);Boa capacidade de comunicação, empatia e foco na satisfação do cliente.