Em nossa organização, você terá a oportunidade de liderar um time de sucesso do cliente com foco em garantir uma experiência inigualável para nossos alunos.
Responsabilidades:
* Liderança e Desenvolvimento do Time: Você será responsável por liderar e desenvolver o time de sucesso do cliente, otimizando suas habilidades e conhecimentos para alcançar resultados excepcionais;
* Otimização dos Processos: Otimizar os processos de onboarding e retenção dos alunos, garantindo que eles sejam capazes de alcançar seus objetivos e realizar seu melhor;
* Monitoramento e Análise: Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso, ajudando a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento;
* Desenvolvimento de Produtos: Atuar na definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno;
* Métricas e Avaliação: Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente, garantindo que todas as partes interessadas tenham acesso a informações precisas e relevantes;
* Gestão de Pessoas: Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1 e outras ações de gestão de pessoas, criando um ambiente positivo e produtivo no qual todos possam crescer e se desenvolver.