**Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.
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**Descrição da Vaga**:
Estamos contratando um(a) Líder Técnico Sênior para atuar em um projeto estratégico no setor bancário, com foco no desenvolvimento de uma solução de atendimento omnicanal com integração de IA Generativa, voltada para otimizar a operação de call center e melhorar a experiência do cliente.
Esse(a) profissional será responsável por liderar técnicamente o time de desenvolvimento, com ênfase em.NET, além de garantir que as soluções estejam alinhadas às melhores práticas de arquitetura, segurança, desempenho e integração com as plataformas de call center.
**Responsabilidades**:
Liderar técnicamente o time de desenvolvimento, promovendo boas práticas de engenharia de software e entregas de alta qualidade;
Atuar na definição e validação da arquitetura de soluções.NET integradas a tecnologias de call center e serviços de IA Generativa;
Apoiar o time na resolução de problemas técnicos complexos e na superação de desafios durante a implementação;
Garantir a integração fluida entre os sistemas do banco, plataformas de atendimento (URA, CRM, WFM, ACD) e os componentes de IA;
Delegar tarefas de forma estratégica e acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe;
Trabalhar em colaboração com o Product Owner, arquitetos e demais stakeholders na priorização técnica do backlog;
Participar de revisões de código, validações técnicas e decisões de infraestrutura e escalabilidade;
Estimular uma cultura de melhoria contínua, inovação e foco em resultados.
**Habilidades e Qualificações Essenciais**:
Experiência Técnica Sólida: Vasta experiência com desenvolvimento backend em.NET (C#), incluindo projetos em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
Conhecimento em Tecnologias de Call Center: Sólido entendimento e experiência com plataformas como ACD, URA, CRM, WFM e integração entre elas;
Liderança Técnica: Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipes técnicas, realizando gestão de tarefas, orientação técnica e acompanhamento de desempenho;
Resolução de Problemas: Habilidade analítica para diagnosticar falhas complexas e propor soluções eficazes, mesmo em situações de pressão ou prazos apertados;
Foco em Resultados: Compromisso com a entrega de soluções robustas, seguras e que agreguem valor real ao negócio, com impacto positivo na jornada do cliente.
**Diferenciais**:
- Experiência com Google Cloud Platform (GCP), especialmente Vertex AI, Dialogflow CX, Cloud Run, Pub/Sub;
- Vivência com projetos que envolvem IA Generativa, LLMs ou automação de atendimento;
- Certificações relevantes (ex: Microsoft Certified: Azure Developer, Google Professional Cloud Architect);
- Conhecimentos em CI/CD, containers (Docker), e ferramentas de monitoramento/logs;
- Experiência no setor financeiro ou em ambientes altamente regulados.