Sobre Colppy
Ofrecemos un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores. En COLPPY, somos especialistas en ello.
Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que impulsa el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y de las personas que las construyen.
¡Sumate a esta misión!
“Somos fieles a la constante búsqueda de mejorar nuestro servicio”
Sobre tu posición
¿Cuál será tu rol?
El Onboarding Analyst Ssr será responsable de optimizar y mejorar los procesos de activación de nuevos usuarios, asegurando que cada cliente comprenda y aproveche al máximo la plataforma desde sus primeros días de uso.
¿A quién reportarás?
Customer Loyalty Lead
¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?
Customer Loyalty
Objetivos
1. Análisis y optimización de procesos de Onboarding: Analizar los puntos de fricción en el onboarding, identificar mejoras para optimizar la experiencia del usuario, diseñar y proponer estrategias basadas en datos para aumentar la adopción, monitorear métricas clave y realizar pruebas A/B para evaluar cambios.
2. Soporte y acompañamiento en el proceso de Onboarding: Actuar como guía y facilitador, atender consultas, gestionar tickets, brindar capacitaciones, colaborar en materiales de ayuda y automatizar flujos de atención.
3. Seguimiento de cuentas y reportes estratégicos: Generar reportes, analizar indicadores, monitorear el uso de la plataforma y gestionar la cartera de clientes con herramientas de CRM y análisis de datos.
4. Colaboración con otros equipos: Trabajar con Producto, Marketing y Ventas para mejorar la UX/UI, desarrollar campañas y alinear estrategias en el embudo de conversión.
Como Colppyer, recibirás feedback constante para evaluar y mejorar nuestro desempeño, aprendiendo de los errores y actuando en consecuencia.
Actuamos y decidimos siempre considerando los objetivos del equipo y la empresa, priorizando tareas importantes y no urgentes, siendo autónomos y resolviendo problemas en el momento adecuado.
Cultura
“El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta”, William James.
Creemos que la acción es el primer paso. Aprendemos haciendo y cambiamos aprendiendo.
Conoce más sobre nuestros valores en Cultura Colppy.
Proceso de selección
Te acompañamos desde el inicio con tips para entrevistas y una guía del proceso:
* Entrevista virtual con People
* Entrevista con Hiring Manager
* Entrevista técnica (si aplica)
* Entrevista con People Partner
* Caso de Cultura o Negocios (envío de presentación)
* Entrevista con CEO (posiblemente presencial)
* Oferta laboral
* ¡Bienvenido a Colppy!
Rangos salariales
Los rangos se determinan según rol, nivel, habilidades y experiencia, buscando mantener equidad interna.
Experiencia ideal
* Experiencia en CRM y gestión de clientes (HubSpot, Salesforce u otros)
* Interpretación de métricas de satisfacción, engagement y retención
* Estudios contables (de grado)
Qué ofrecemos
* Trabajo híbrido, full time, con visitas a oficina en Palermo, CABA
* Beneficios y actividades para tu bienestar y desarrollo
* Trabajo por objetivos con autonomía
* Entorno ágil, en la nube, con oportunidades de innovación
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