Estamos Contratando | Assistente de Service Desk (Alemão e Inglês) Localização: Presencial (Base em São Paulo) Horário: 8 horas ao dia/ com disponibilidade aos Sábados Modalidade: PJ Estamos em busca de profissionais para atuar como Analista de Service Desk, prestando suporte a usuários internos e externos no uso de aplicações, hardware e software necessários para as operações do cliente. Principais Atividades Atuar como Primeiro Ponto de Contato para usuários relatarem problemas técnicos. Registrar todas as interações (telefone, e-mail ou chat) no Sistema de Chamados ( Ticketing System ). Resolver problemas dentro dos limites de suporte e encaminhar questões fora do escopo para os respectivos Grupos de Suporte. Realizar o Troubleshooting (diagnóstico) de Primeira Linha completamente, utilizando os recursos disponíveis e documentando-o antes de atribuir/rotear os chamados para os grupos de Nível 2 (L2). Garantir que os incidentes relatados sejam respondidos e tratados conforme os prazos de SLA definidos. Trabalhar em prol da resolução eficaz e pontual dos problemas. Documentar aprendizados e contribuir com Artigos de Conhecimento (Knowledge Articles). Comunicar tempestivamente problemas prioritários às partes interessadas (stakeholders) e coordenar até a resolução. Registrar notas detalhadas e precisas na ferramenta de ITSM. Requisitos ✔ Inglês avançado ✔ Alemão avançado ✔ Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas ✔ Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas ✔ Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico ✔ Conhecimento sobre gestão de Incidentes e Service Desk. ✔ Compreensão dos conceitos ITIL. Treinamento será fornecido para capacitar os profissionais nas ferramentas e processos necessários. Interessados podem se candidatar ou enviar mensagem para mais informações. LI-Remote