Atendimento ao cliente Receptivo e Ativo;
- Realizar e alimentar planilhas de controle;
- O atendente deverá ser capaz de: entender a necessidade do cliente e propor a melhor solução, realizar a divisão da demanda, organizar as tarefas, acompanhar os problemas não solucionados na hora, cobrar as demais áreas para que tenha rápido retorno;
- Acolher, ouvir, entender e registrar suas manifestações (coletas, reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações);
- Garantir o atingimento das metas de qualidade: TMA (tempo médio de atendimento) e NPS (Net Promoter Score).