Buscamos Gerente de Operações de Rede para trabalhar presencialmente em nossa unidade de Cafelândia/PR, com disponibilidade para viagens para atender demandas em nossas outras unidades. Responsável pela gestão estratégica de todas as operações técnicas de rede, englobando infraestrutura (construção, ampliação e manutenção de rede externa) e atendimento ao cliente (instalação, suporte e manutenção corretiva). Lidera as áreas operacionais com foco em eficiência, qualidade do serviço, segurança e crescimento sustentável. Atua no planejamento de recursos, estruturação de processos, controle orçamentário e definição de metas operacionais, além de garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, retrabalho, entre outros). Interage com diretoria e áreas corporativas (Engenharia, Comercial, Atendimento, RH e Suprimentos) para garantir a entrega de soluções ágeis, integradas e alinhadas à estratégia da empresa. Lidera equipes multidisciplinares, desenvolve lideranças técnicas e promove a melhoria contínua com foco em inovação, escalabilidade e experiência do cliente. PRINCIPAIS ATIVIDADES - Planejar, coordenar e monitorar todas as atividades técnicas relacionadas à infraestrutura de rede e atendimento ao cliente (instalação, manutenção, retirada e agendamento). - Realizar o atendimento ao cliente em casos de maior complexidade de forma presencial/telefônico. - Gerenciar o remanejamento e alterações de equipes. - Realizar a análise de qualidade das instalações/manutenções. - Desenvolver e aplicar treinamentos para equipes. - Atuar na construção da rede FTTH realizando o levantamento de dados e custos, acompanhando os trabalhos de equipe e terceirizada, quando for o caso. - Acompanhar as atividades da equipe de Infraestrutura na ampliação da rede. - Trabalhar na análise de ampliação de rede e fazer a gestão de projetos. - Definir metas, KPIs e estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa. - Gerenciar contratos de prestadores de serviço e fornecedores. - Acompanhar e analisar indicadores operacionais como SLA, produtividade, NPS, MTTR, entre outros. - Implantar planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua. - Reportar resultados periodicamente à diretoria. - Liderar coordenadores, supervisores e equipes técnicas multidisciplinares. - Desenvolver e capacitar lideranças técnicas e operacionais. - Gerenciar recursos operacionais, escalas e clima organizacional. - Assegurar o cumprimento das normas de segurança e políticas internas. - Planejar a alocação de equipes, veículos, ferramentas e materiais. - Padronizar processos operacionais e fluxos de atendimento. - Apoiar técnicamente a expansão da rede e projetos estratégicos. - Atuar em conjunto com as áreas de Engenharia, Comercial, Atendimento, RH e Suprimentos.