Líder de Operações de Suporte. Objetivo do Cargo: Buscamos um Líder de Operações de Suporte para atuar no atendimento aos clientes, garantindo a sustentação do sistema e a resolução de dúvidas e problemas técnicos. Esse profissional será responsável por prestar suporte no uso do software, investigando e solucionando incidentes, orientando os usuários e garantindo a melhor experiência na utilização da solução. Além disso, trabalhará em parceria com outras equipes para reportar e acompanhar possíveis melhorias no sistema. Responsabilidades: - Colaborar com a equipe de desenvolvimento para entender os requisitos do cliente e planejar a estratégia de implantação do software; - Realizar a instalação e configuração inicial do software, assegurando-se de que esteja alinhado com as necessidades e especificações do cliente; - Fornecer treinamento técnico aos usuários finais para garantir uma adoção eficiente e correta do software, além de criar materiais de treinamento quando necessário; - Oferecer suporte técnico durante a fase inicial de utilização do software, abordando questões técnicas, resolvendo problemas e auxiliando os usuários finais; - Colaborar com os clientes na customização do software para atender às suas necessidades específicas, quando aplicável; - Alimentar e atualizar as ferramentas de gestão de projeto e controle de tarefas dos desenvolvedores da equipe; - Realizar testes de qualidade e validação pós-implantação para garantir que o software esteja funcionando conforme esperado; - Manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas preocupações e fornecendo soluções de forma proativa; Escolaridade: Graduação completa nas áreas de Informática, Processamento de Dados, Análise de Sistema e áreas correlatas. Competências Técnicas: - Experiência prévia em liderança de equipe de suporte; - Experiência em implantação de software e suporte técnico; - Experiência em instalação e configuração de software; - Familiaridade com SQL; - Conhecimento em lógica de programação; - Habilidade em conduzir treinamentos técnicos. Competências Comportamentais: - Comunicação eficaz. - Proatividade. - Trabalho em equipe. - Organização e atenção aos detalhes. - Resolução de problemas. - Adaptabilidade. Outros Requisitos/Diferencial: - Conhecimento em linguagem de programação Delphi; - Azure Devops; - Teste de Software Exploratório. Informações sobre a Vaga: - Modalidade de Trabalho: Híbrido - Presencial às quintas-feiras | Home office nos demais dias. - Regime de Contratação: CLT Benefícios: - Vale refeição - Vale transporte - Plano de saúde e odontológico após 3 meses - Convênio com o SESC - Conta corporativa Alura para desenvolvimento técnico e profissional - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional Informações da Empresa: A ASC Solutions é especializada em fornecer tecnologia de gestão profissional para clubes e associações esportivas. Atuando desde 1986, com sedes no Rio de Janeiro e São Paulo, a empresa desenvolve soluções dedicadas por meio de sua fábrica de software, oferecendo consultoria técnica especializada para empresas de TI e terceirização de projetos. Seus produtos incluem softwares especializados para segmentos de mercado, equipamentos de automação comercial e controle de acesso integráveis com seus sistemas. A ASC Solutions se destaca pela inovação constante, suporte eficiente e implantação assistida, sempre com foco na melhoria dos processos de gestão de seus clientes.