Missão
Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões.
1. Responsabilidades:
2. Analizar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
3. Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
4. Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem direção e áreas estratégicas.
5. Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
6. Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
7. Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
8. Mentorar analistas de insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.