Resumo da posição Título da vaga: Assistente de serviços B2C Afirmativo PCD Localização: NBS Área/Stream: E-Commerce & B2B Operations Reporte: Eb2b Line Manager Turno: Comercial: 08:00 - 18:00 Modalidade: Híbrido/Teletrabalho “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” Um dia na vida de O Assistente de Serviços B2C, atuará como suporte administrativo monitorando casos, garantindo SLAs, comunicando-se com clientes, atualizando indicadores e apoiando a equipe na resolução eficiente das demandas operacionais. Principais atividades Fornecer suporte administrativo ao Backoffice nos seguintes aspectos: - Realizar o monitoramento diário de casos/reclamações relacionados a pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores. - Monitorar o volume das atividades e dar visibilidade ao Gestor/Analista quando estiver fora do alinhado. - Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution). - Monitorar e cobrar as áreas para garantir o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) dos casos. - Conduzir reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área. - Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir planos de ação para as metas não alcançadas. - Manter os OGs atualizados. O que vai contribuir para seu sucesso? - Capacidade de comunicação - Capacidade de ensino - Capacidade de raciocínio lógico - Proatividade - Senso de dono e urgência Conhecimentos necessários - Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas; - Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; - Desejável Inglês e/ou espanhol básico; Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!