VP Experiência do Cliente Local de Trabalho: Belo Horizonte - Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!_ - Obs: Vaga exclusiva para Profissionais com Deficiência_ Responsabilidades e atribuições Auditor do atendimento, verificando conformidade de processos e aderência ao negócio. Além de garantir acurácia das máquinas de speech analytics. - Escutar de ligações dos parceiros para coleta de dados; - Escutar ligações do Speech analytics para calibração da máquina; - Escutar ligações auditadas por parceiros de monitoria; - Avaliação de ligações distribuídas aleatoriamente; - Validação dos bancos de dados de monitorias realizadas; - Levantamento de sugestões de melhorias para procedimento / processos não satisfatórios (desvios e impactos); - Sinalizações através de acionamento de falhas identificadas ao longo das escutas/análises; - Avaliar conteúdo de treinamento x qualidade do atendimento. - Validação de procedimentos realizados em atendimento para check e melhoria da qualidade Requisitos e qualificações - Experiência em Telecom; - Experiência em Monitoria / área de Qualidade - Atendimento ao Cliente; - Pacote Office intermediário (Power Point, Excel, Word); - Habilidade de escrita e Interpretação de texto Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;. - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!. - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!. - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;. - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;. - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;. - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;. - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê. - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility. - Ter flexibilidade de horário;. - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;. - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;. - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira. - De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!