Como o time Cobrança constrói a Loft:
A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.
Os desafios que você vai encontrar:
* Liderar e desenvolver equipe interna responsável por monitoramento, contato e ações preventivas com inquilinos e imobiliárias;
* Auxiliar na régua de comunicação de cobrança antes do vencimento: e-mail, SMS, canais digitais e telefone;
* Definir e acompanhar métricas-chave (KPIs) como taxa de resposta, % de inadimplência evitada, tempo de ação preventiva, custo por atendimento entre outros;
* Mapear perfis de risco e acionar estratégias preventivas com base em análise de dados;
* Colaborar com áreas de crédito, produto e dados para melhorar inadimplência;
* Participar da implantação de automações, ferramentas digitais e integração com CRM/ERP para aumentar eficiência operacional;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a liderança;
* Garantir aderência à compliance e regulamentações aplicáveis ao ciclo pré-inadimplência;
* Gestão de equipe: liderar, desenvolver e motivar uma equipe de mais de 20 analistas, com suporte de dois supervisores diretos;
* Definição de metas: estabelecer KPIs claros, acompanhamento diário e adoção de um mindset de metas agressivas;
* Estratégias de cobrança e de comunicação: planejar e implementar ações de recuperação (preventiva, amigável e, se necessário, judicial);
* Monitoramento de KPIs: analisar e reportar indicadores como CPC, taxa de recuperação, eficiência da carteira, projeção de resultados com ação imediata sobre desvios;
* Interface com outras áreas: colaborar com Jurídico, Financeiro, Comercial e Atendimento para alinhar processos e aumentar eficiência;
* Negociações críticas: atuar diretamente em casos complexos e negociações estratégicas;
* Desenvolvimento de equipe: orientar os supervisores em treinamentos técnicos, comportamentais e uso de ferramentas;
O que você precisa para virar a chave?
* Gestão por resultados;
* Graduação em Administração, Finanças, Economia, Direito ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em gestão de times de cobrança;
* Conhecimentos em processos, indicadores e sistemas de cobrança;
* Competência analítica com ferramentas como Excel/Sheets, Power BI, SQL ou similar;
* Habilidades em definir e monitorar indicadores de performance;
* Boa comunicação e relacionamento com stakeholders;
* Perfil orientado a dados, inovação e melhoria contínua;
* Experiência prévia no mercado imobiliário (incorporações, locação ou crédito imobiliário) - diferencial.
* Mentalidade data-driven e orientada à eficiência (foco em metas);
* Resiliência, organização e visão multidisciplinar.
* Capacidade de estruturar processos e utilizar tecnologia para escalabilidade.
* Conhecimento do setor imobiliário/seguro;
* Capacidade de tomada de decisão ágil diante de indicadores.
Informações adicionais
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