Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time e contribuir com soluções eficientes, seguras e alinhadas às melhores práticas do mercado
Principais Responsabilidades:
* Apoiar na gestão e controle diário de chamados (incidentes e requisições de serviços), garantindo prazos e continuidade operacional.
* Escalonar chamados críticos ou fora do SLA, comunicando-se com gestores e fornecedores.
* Documentar requisitos para novas demandas e melhorias, propondo soluções tecnológicas viáveis.
* Avaliar aderência técnica de novas soluções à infraestrutura existente.
* Conduzir projetos de TI com uso de ferramentas de gestão, assegurando prazos e custos.
* Buscar inovações tecnológicas que otimizem processos e maximizem resultados.
* Monitorar políticas de segurança da informação, uso de licenças, planos de continuidade e recuperação de dados.
* Estruturar e disseminar boas práticas de segurança e uso dos recursos de TI.
* Aplicar auditorias internas para identificação e correção de falhas.
* Apoiar profissionais de maior senioridade no desenvolvimento de atividades técnicas.
Competências Necessárias:
* Atendimento e registro de chamados via sistema, telefone ou e-mail.
* Suporte técnico remoto e presencial a usuários internos.
* Resolução de problemas com sistemas operacionais, pacotes Office 365, e-mails, impressoras e rede.
* Configuração de estações de trabalho, periféricos e softwares básicos.
* Atualização e documentação de procedimentos técnicos.
Requisitos:
* Ensino médio completo (formação técnica ou superior em andamento em TI será um diferencial).
* Conhecimentos em sistemas Windows, pacote Office 365, redes básicas e hardware.
* Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.
* Experiência prévia em suporte técnico ou help desk será considerada um diferencial.