Desenvolvedor de Experiência do Cliente
Venha se juntar a um time tecnológico inovador!
* Somos movidos por tecnologia, criatividade e busca constante pelo aperfeiçoamento.
* Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem com atitude proativa.
* Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos.
* Tomamos decisões e agimos como donos do negócio, liderando pelo exemplo.
Responsabilidades:
* Apoiaremos o time no acompanhamento da evolução do conhecimento técnico da equipe.
* Auxiliaremos na triagem da fila de chamados e direcionaremos as necessidades relacionadas a produtos e serviços.
* Monitoraremos a fila de chamados e o tempo de triagem, garantindo a eficiência no atendimento.
* Analisaremos e apoiaremos o time de atendimento nas triagens das solicitações recebidas pelos canais de comunicação.
* Desenvolveremos materiais técnicos relacionados à triagem, produtos e fluxos de atendimento.
* Contribuiremos com ideias técnicas para aumentar a taxa de First Call Resolution, melhorando a resolução e o fechamento das solicitações no primeiro contato.
* Seremos responsáveis por esclarecer dúvidas gerais ou operacionais sobre serviços, produtos e/ou atendimentos, minimizando as solicitações diretas às equipes de engenharia.
* Acompanharemos o time de atendimento em reuniões com clientes, fornecendo suporte técnico.
* Determinaremos e resolveremos problemas de Nível 1 de forma definitiva ou paliativa.
* Identificaremos oportunidades de melhorias, desafios e pontos fortes, visando aumentar a receita e gerar novos negócios.
O que é necessário para ser um profissional desta área?
* Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.
* Adaptabilidade e pensamento rápido.
* Senso de urgência e impacto.
* Atitude positiva e paciência.
* Conhecimento em Projetos de Tecnologia.
* Experiência em metodologia ágil.
Benefícios:
* Vale Refeição.
* Vale Alimentação.
* Plano Médico Sulamérica.
* Plano Odontológico Sulamérica.
* Wellhub e Totalpass.
* Vale Transporte.
* Auxílio Creche.
* Participação nos Lucros e Resultados.
* Seguro de Vida.
* Previdência Privada.
Outros benefícios:
* Day off no dia do seu aniversário.
* Licença paternidade estendida.
* Parceria com Creditas.