Sobre a DecolarNo #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.É crescer, desenvolver-se, traçar metas e não parar até alcançá-las. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.Temos um novo desafio para você: protagonistas do seu desenvolvimento profissional, centralizadores de informações, dedicados a gerar soluções de alta qualidade e a fazer as coisas acontecerem. Somos exigentes, competitivos e buscamos sempre superação.
Desafios esperados
Analisar ações judiciais de consumidores identificando os pontos relevantes para a defesa.
Realizar levantamento de informações em diferentes áreas (fornecedores, atendimento, operacional, financeira, reservas, entre outras) relacionadas aos fatos narrados na petição inicial.
Realizar a gestão da reserva em nossos sistemas internos e/ou GDS.
Elaborar apuração de fatos com os subsídios coletados, organizando documentos, históricos de atendimento e evidências.
Garantir o cumprimento dos prazos processuais para envio das informações ao time jurídico ou escritórios terceirizados.
Atuar como ponto de contato entre o jurídico e as áreas operacionais da empresa.
Contribuir para a padronização e melhoria contínua dos processos de resposta e defesa.
Contato com clientes para coletar informações adicionais e solucionar as reclamações.
O que esperamos de você?
Obrigatórios: Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Turismo ou áreas correlatas.
Experiência prévia com atendimento ao consumidor, contencioso cível ou suporte jurídico.
Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e organização documental.
Experiência com GDS e sistemas do turismo.
Desejáveis: Experiência com Office 365 e ferramentas Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet).
O espanhol intermediário será considerado um diferencial.
Familiaridade com plataformas como Procon, Consumidor.gov ou sistemas jurídicos integrados serão diferenciais.
Nós te oferecemos
Seja parte de uma empresa líder na indústria; pertença a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer com que outras pessoas viajem; integre um time que utiliza a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades; desenvolva a sua carreira em um mundo competitivo e desafiador. Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução.
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