Suportar a estratégia de CRM na empresa, garantindo o engajamento e governança da plataforma, através de ações de melhoria contínua, treinamento e interação com as áreas. Responsabilidades e atribuições - Prestar suporte aos usuários da ferramenta de CRM; - Realizar treinamentos periódicos ao usuários da ferramenta de CRM; - Auxiliar na parametrização do CRM (inclusão / alteração de novos campos, layouts, workflows, alçadas de aprovação, hierarquias, perfis, etc), seja na implantação de novos processos ou na otimização dos já existentes; - Criar e configurar relatórios e dashboards no CRM de acordo com os principais KPIs das áreas; - Configurar ambientes e layouts dos usuários do CRM conforme necessidade; - Monitorar de KPIs, relatórios e mensuração de resultados; - Apoiar o desenvolvimento e execução de processos, ações e campanhas de aquisição, retenção, monetização, cross-sell e up-sell, prevenção de churn e recuperação de clientes; - Apoiar o desenho de réguas de relacionamento e monitoramento do ciclo de vida dos clientes Interagir com os departamentos de vendas e pós vendas, entre outros, para levantamento de informações, feedbacks e captura de oportunidades de negócios Interagir com as equipes das filiais para identificação de necessidades e oportunidades nas regiões; - Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades do sistema, atualizações e novas ferramentas de mercado, afim de implantar melhorias que resultem em otimização de processos e resultados; - Criar e manter atualizadas documentações referentes ao processos (fluxogramas, POPs) e treinamentos (manuais); - Auxiliar na governança da plataforma de CRM. Requisitos e qualificações - Ensino Superior ou cursando em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação Social, Publicidade e propaganda, Engenharias ou correlatos; - Necessário disponibilidade para viajar, quando necessário; - Conhecimento em Excel. Informações adicionais Seguem os nossos benefícios: - Salário compatível com o mercado; - VT Restaurante Interno; - Convênio médico e odontológico; - Convênio Farmácia; - Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa; - Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub; - Descontos em produtos diversos em outros seguimentos de mercado na plataforma Alya; - Cesta de Natal; O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação. Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento. Vem você também fazer parte dessa jornada Benefícios Bamaquianos: Saúde e Bem-estar:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass. Tecnologia e inovação:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso. Descontos em Produtos do Grupo:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.