Descrição do Cargo:
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Nossa empresa está à procura de um especialista capacitado para auxiliar na implementação e configuração dos módulos Service Cloud e Field Service. Você precisará trabalhar em estreita colaboração com as áreas de negócio para entender os requisitos funcionais e desenhar processos eficazes.
Os principais responsáveis por esse projeto são os nossos clientes. Você precisará ser capaz de modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, além de parametrizar objetos padrão e personalizados. Além disso, você precisará configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
No dia a dia, você precisará interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações e conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
O perfil ideal é alguém com experiência avançada em Salesforce Service Cloud e conhecimento sobre Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types e Page Layouts. Além disso, é necessário ter conhecimento em Omni-Channel, Routing Rules e Presence Config. Experiência com integrações via middleware e APIs REST/SOAP também é necessária.
A experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots) é uma vantagem, assim como o conhecimento em OmniStudio. Nossos candidatos ideais também precisam estar familiarizados com Relatórios e dashboards.
A exigência de certificações inclui Salesforce Certified Administrator (obrigatória) e Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável). Outras certificações podem ser uma vantagem adicional.
Nosso time valoriza profissionais que possam liderar atividades de implementação e configuração, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente e parametrizar objetos padrão e personalizados. Profissionais que sejam ágeis e tenham habilidades de comunicação clara são fundamentais para o sucesso de nossos projetos.