Descrição
Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Super Franquias, holding que administra marcas como Santa Carga e Vinho24h. O profissional será responsável por acompanhar os franqueados, analisar indicadores de performance e garantir que cada parceiro atinja o sucesso esperado, fortalecendo o relacionamento e reduzindo riscos de cancelamento.
Responsabilidades
Acompanhar a jornada dos franqueados das marcas Santa Carga e Vinho24h.
Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios de performance.
Identificar riscos de insatisfação e propor planos de ação corretivos.
Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento com franqueados.
Apoiar o time na implantação e uso do CRM (Perfex).
Trabalhar em conjunto com o Head de Gestão e os coordenadores de pós-venda.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos franqueados.
Requisitos Obrigatórios
Experiência com atendimento, pós-venda ou customer success.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e capacidade analítica.
Conhecimento intermediário em planilhas e relatórios (Google Sheets/Excel).
Disponibilidade para trabalho presencial em Duque de Caxias/RJ.
Diferenciais
Experiência em franquias ou redes de negócios.
Vivência com CRM (Perfex, HubSpot, RD Station, etc.).
Perfil proativo e curioso, com foco em melhoria de processos.
Local de trabalho: Duque de Caxias, RJ
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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