Apoiar nas atividades de atendimento ao cliente, contribuindo para a qualidade da experiência do usuário, solução de dúvidas e organização dos registros de contato, enquanto desenvolve habilidades essenciais de relacionamento, empatia e comunicação.
Responsabilidades e atribuições
1. Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação.
2. Registrar corretamente os atendimentos e solicitações em sistema (CRM ou plataforma de chamados).
3. Auxiliar no acompanhamento de pedidos, agendamentos e tratativas de suporte técnico.
4. Apoiar na resolução de dúvidas comuns sobre serviços, boletos, contratos e agendamentos.
5. Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando o status e retorno ao cliente.
6. Atualizar planilhas de controle e relatórios simples sobre atendimentos.
7. Colaborar com a equipe para manter o padrão de qualidade e tempo de resposta.
8. Contribuir para o bom clima do time e para a satisfação dos clientes.
9. Apoiar na organização de documentos e arquivos relacionados ao atendimento.
10. Participar de treinamentos e alinhamentos com a equipe para desenvolvimento profissional.
Requisitos e qualificações
11. Ensino Médio completo.
12. Ensino Superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.
13. Desejável conhecimento básico em informática e pacote Office.
14. Boa escrita e comunicação verbal.
15. Interesse em desenvolver-se na área de atendimento e relacionamento com clientes.
16. Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia.