Sobre a vaga: Estamos com uma nova oportunidade de Analista de Suporte Pleno aqui na Band! Temos o compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e colaborativo, onde você terá a oportunidade de expressar sua criatividade e inovação. Buscamos pessoas apaixonadas por fazer a diferença, que estejam dispostas a se desafiar e a superar limites. Se você está pronto para dar o próximo passo em sua carreira, candidate-se! Principais atribuições: Atendimento telefônico e local; Registrar chamados no sistema (GLPI); Instalar softwares e atualizações; Preparar máquinas (Notebooks / Desktops); Interação com equipes de Infraestrutura, Sistemas (escalonamento); Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização; Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio; Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado; Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento; Garantir 99,8% de disponibilidade na operação; Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa; Garantir a satisfação dos clientes; Colocar em prática as tarefas designadas em projetos. Requisitos obrigatórios: Experiência comprovada como Analista de Suporte (nível 1 e 2); Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting); Experiência com hardware (montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks); Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado); Domínio do Pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams); Experiência com ferramentas de Service Desk (ex: GLPI, Jira Service Desk, Zendesk); Boa comunicação interpessoal e proatividade na resolução de problemas; Formação técnica ou superior completa/cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis(diferencial): Certificações na área de TI (ex: ITIL Foundation, Microsoft Certified); Conhecimento em sistemas operacionais macOS e/ou Linux; Experiência com gerenciamento de dispositivos móveis (MDM); Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V); Experiência com automação de tarefas (scripts PowerShell/Python). Benefícios: O que oferecemos? Um ambiente de trabalho descontraído com colegas dispostos a te ajudar e a compartilhar conhecimento. E também: Saúde e Bem-Estar Assistência médica e odontológica para você e sua família; Telemedicina para facilitar o seu dia a dia; Convênio Farmácia com descontos exclusivos. Band Viva Bem - Qualidade de Vida Day Off de aniversário: você escolhe um dia no mês do seu aniversário para celebrar; Espaço Bem-Estar: com serviços de: Design de Sobrancelhas, Barbeiro - Cabelo e Barba, SPA dos pés e Reflexologia.; Espaço Saúde: com consultório médico, odontológico e sala de amamentação. Atendimento psicológico para você na empresa; Zenklub – plataforma on-line de saúde mental e emocional; Programa de Apoio Pessoal (PAP): orientação psicológica, em educação física, nutricional ou fisioterápica via telefone para você e seus dependentes; Wellhub (antigo Gympass) – plataforma de atividade física que oferece acesso a uma ampla rede de academias e aplicativos para você e seus dependentes; Auxílio-Creche (de acordo com elegibilidade); Programa Viva Bem Gestante: suporte integral à saúde e orientações sobre o pré-natal; Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: porque cuidar de quem amamos é essencial. Mobilidade e Alimentação Vale-Transporte, Vale-Refeição e Vale-Alimentação (de acordo com elegibilidade); Bicicletário gratuito: para quem curte um estilo de vida mais saudável e sustentável; Cesta de Natal especial para fechar o ano com chave de ouro! Carreira e Desenvolvimento Band Educa: nossa universidade corporativa oferece trilhas de aprendizagem e treinamentos totalmente gratuitos; Parcerias com instituições de ensino, saúde, cultura e lazer com descontos exclusivos para impulsionar o seu desenvolvimento; Programa de recrutamento interno “Somos Feitos de Talento”: para quem quer crescer na Band! Regime de contratação: CLT Modelo de trabalho: Presencial