TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.
Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.
Requisitos e qualificações
Customer Success - nível básico (noção)
Customer Experience - nível básico (noção)
Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS
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