Horário 14h às 20h em escala 6x1 (De acordo com a escala)
O Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima: a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC); b. Experiência de 1 (um) ano em suporte a usuários de TI; c. Certificação MCSA ou equivalente: Windows 7 ou posterior; d. Certificação HDI SCA: Support Center Analyst;
- Noções/Conhecimentos técnicos em: Sistema operacional Windows 10, uso de aplicativos de automação de escritório MSOffice 365, MSOutlook 365, Segurança da Informação, Redes de Computadores, Navegadores Web/Internet, Governança de TI, Atendimento ao público, ferramenta ITSM e etc. - Responsável pelo suporte a sistemas e atendimento ao cliente;
- Apoio ao cliente na resolução de problemas e/ou sugestões de melhorias das plataformas;
- Acompanhamento dos tickets (chamados);
- Garantir a satisfação do cliente após resolução do chamado;
- Garantir que o tempo de atendimento está sendo cumprido de acordo com o nível de serviço definido;