Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
* Ensino Superior Completo;
* Disponibilidade para atuação Híbrido;
* Experiência sólida em WFM / Planejamento;
* Conhecimento em Excel e Backoffice.
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* Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning);
* Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
* Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
* Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
* Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
* Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
* Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
* Garantir aderência às metas e indicadores da operação.