Candidato ideal
O perfil do Key Account Manager é aquele que busca uma carreira de desafio e oportunidades para crescer profissionalmente. O candidato deve ter habilidades em comunicação eficaz, gestão de tempo e priorização, resolução de problemas, negociação, inteligência emocional, adaptabilidade, trabalho em equipe e escuta ativa.
Responsabilidades:
* Gestão das contas sob responsabilidade;
* Apoio na gestão dos clientes pré-pagos com suporte da equipe de Acquisition;
* Elaboração do perfil de cada cliente para oferecer atendimento personalizado;
* Realização de reuniões mensais com cada cliente para alinhamento e brainstorming;
* Identificação de oportunidades de crescimento através da análise do mercado, parceiros e promoções;
* Trabalho com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios, garantindo a alinhação das soluções da empresa com os objetivos estratégicos dos clientes;
* Apoio na negociação de acordos e contratos;
* Consultar diariamente os relatórios financeiros dos operadores de sua responsabilidade para monitoramento da performance;
* Informar aos operadores sobre resultados expressivos e solicitar análise da equipe de apoio se necessário;
* Cooperação com as equipes internas (marketing, operações, conteúdo) para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas, campanhas e produtos adaptados às necessidades dos clientes;
* Oferecimento semanal de conteúdo relevante aos operadores;
* Garantia de que todas as atividades sejam realizadas conforme as regulamentações e requisitos específicos do iGaming, incluindo práticas de jogo responsável;
* Manutenção atualizada sobre as tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes;
* Gerenciamento das contas junto aos provedores;
* Reuniões periódicas com os provedores para fortalecer as relações e identificar oportunidades de crescimento;
* Mapeamento de estratégias, promoções e ações de marketing junto aos provedores para aumento de receita;
* Apoio na resolução de problemas técnicos, financeiros, de marketing e operacionais junto aos provedores;
* Auxílio na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas;
Soft Skills KAM:
* Comunicação eficaz: Ser capaz de se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;