Estamos em busca de um **Analista de Qualidade** para integrar nosso time. Se você é uma pessoa organizada, analítica, com foco em melhoria contínua e apaixonada por garantir **excelência** no atendimento e nos processos, essa vaga é para você
**Requisitos**
- Formação: Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
- Vivencia com PDCA, NPS, Pesquisa de Satisfação;
- Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).
- Noções de auditorias e normas de qualidade.
- Experiência prévia em concessionária ou em áreas de qualidade/atendimento será considerada um diferencial.
**Principais Responsabilidades**
- Realizar auditorias internas nos processos da concessionária (vendas, pós-vendas, oficina, peças, atendimento ao cliente).
- Monitorar os indicadores de desempenho e qualidade, propondo ações corretivas e preventivas.
- Acompanhar pesquisas de satisfação de clientes e desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
- Garantir o cumprimento das normas e padrões da montadora e da concessionária.
- Elaborar relatórios de não conformidade e acompanhar planos de melhoria.
- Apoiar os gestores de área na implementação de processos de qualidade e boas práticas.
- Conduzir treinamentos e orientações relacionados à qualidade e atendimento.
- Apoiar em auditorias externas realizadas pela montadora ou órgãos reguladores.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos administrativos e operacionais.