Estamos em busca de um
Analista de Qualidade
para integrar nosso time. Se você é uma pessoa organizada, analítica, com foco em melhoria contínua e apaixonada por garantir
excelência
no atendimento e nos processos, essa vaga é para você
Requisitos
* Formação: Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
* Vivencia com PDCA, NPS, Pesquisa de Satisfação;
* Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).
* Noções de auditorias e normas de qualidade.
* Experiência prévia em concessionária ou em áreas de qualidade/atendimento será considerada um diferencial.
Principais Responsabilidades
* Realizar auditorias internas nos processos da concessionária (vendas, pós-vendas, oficina, peças, atendimento ao cliente).
* Monitorar os indicadores de desempenho e qualidade, propondo ações corretivas e preventivas.
* Acompanhar pesquisas de satisfação de clientes e desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
* Garantir o cumprimento das normas e padrões da montadora e da concessionária.
* Elaborar relatórios de não conformidade e acompanhar planos de melhoria.
* Apoiar os gestores de área na implementação de processos de qualidade e boas práticas.
* Conduzir treinamentos e orientações relacionados à qualidade e atendimento.
* Apoiar em auditorias externas realizadas pela montadora ou órgãos reguladores.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos administrativos e operacionais.