Estamos procurando um(a) Atendente de SAC para realizar atendimentos aos clientes com agilidade, empatia e foco na resolução. Se você gosta de ajudar pessoas, é organizado(a) e sabe lidar com diferentes canais de comunicação, essa oportunidade é para você! Principais Atividades: Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp; Entender as solicitações, identificar a causa raiz dos problemas e oferecer soluções de acordo com os procedimentos da empresa; Consultar e registrar informações nos sistemas internos; Direcionar solicitações aos setores responsáveis (Backoffice, Financeiro, E-commerce) com informações corretas; Preencher corretamente as tags de cada atendimento; Cumprir prazos e metas estabelecidos; Manter um atendimento de qualidade, com comunicação clara e empática. Requisitos e Competências: Experiência com ferramentas de atendimento multicanal; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e foco em resolver problemas; Capacidade de trabalhar com prazos e metas; Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT, FCR) será um diferencial.