Uma oportunidade desafiadora como Desenvolvedor de Suporte em uma empresa de tecnologia.
Sobre a Vaga:
O candidato será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao time de Customer Success, garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar os processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da operação.
Principais Responsabilidades:
* Autoria Técnica: Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Diagnóstico e Solução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaboração com Equipes: Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Automatização e Inteligência Artificial: Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participação em Reuniões de Equipe: Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantendo-se Atualizado: Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis:
* Conhecimento e Experiência: Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte Domínio: Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Know-How: Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência em Bancos de Dados: Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de Pensamento Estratégico: Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que Esperamos de Você:
* Protagonismo Técnico: Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Equilíbrio Execução e Visão de Longo Prazo: Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Ambientes de Startup: Vivência em ambientes de startup.
Na Empresa, Você Vai Encontrar:
* Desafios Técnicos: Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde;
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* Ambiente Ágil e Dinâmico: Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.
Sua Contribuição é Muito Valorizada!